‪...‬טוען
 

שאלות ותשובות

בעמוד זה ריכזנו עבורכם תשובות למספר שאלות נפוצות:

מהי המערכת לתיאום תשתיות? כיצד מקבלים משתמש למערכת? איך מתחברים? כיצד מגישים בקשה לתיאום תשתיות? איך אני מקבל הרשאה לפרויקט? איך מקימים פרויקט במערכת? איך מוסיפים איש קשר לפרויקט? מה אומר סטטוס הטיפול בפניה? כיצד משלימים מסמכים בפניה? איך ניתן לכתוב הודעה למטפל בפניה שלי? כיצד ניתן להאריך תוקף להיתר? ניהול הפניות והמידע, וחיבור למערכת באמצעות API.

נשמח לעמוד לשירותכם בכל שאלה נוספת!

מערכת תיאום תשתיות לאומית נועדה לייצר פלטפורמה לתיאום עבודות תשתיות בין חברות, תוך שימוש בתהליכים אחידים ויצירת שפה משותפת בעזרת שימוש בכלים דיגיטליים להעברת מסרים ומסמכים.
המערכת מיועדת לחברות התשתית, לעיריות ולגורמים הפונים לתיאומים מולן. היא מאפשרת הגשת בקשות לקבלת מידע, תיאומי תכנון וביצוע. באמצעות המערכת ניתן להעלות מסמכים, לקבל מידע תשתיתי על גבי מפה (בשיתוף המרכז למיפוי ישראל) ולנהל שיח-על חוצה חברות.
המערכת מאפשרת העלאת קבצים ומסמכים (עד ל-100 מ״ב לכל קובץ) על-פי רשימת המסמכים הנדרשת בכל חברה בהתאם להליך. כמו כן המערכת מאפשרת השלמת מסמכים ככל הנדרש ופותחת ערוץ תקשורת וסטטוס שקוף לשני הצדדים. ניתן להעלות קבצים מכל סוג שהוא.

המערכת בנויה כך שמשתמשי המערכת מזמינים אחד את השני. כל משתמש יכול להקים משתמשים נוספים בהתאם לצורך, וזאת באמצעות מילוי טופס פרטים קצר בלשונית "בקשה לפתיחת חשבון משתמש".

דרך נוספת לקבל משתמש למערכת היא לשלוח מייל למוקד התמיכה בכתובת support ב is-il.org.il או לשלוח הודעה ב-whatsApp למספר 03-3765765 עם הפרטים הבאים :

1. שם מלא
2. כתובת דוא"ל ארגונית
3. טלפון נייד (לקבלת סיסמה ראשונית)
4. שם החברה בה אתה עובד
6. ח.פ. חברה
7. תיאור תפקידך בחברה

מוקד התמיכה יקים עבורכם משתמש למערכת עד יום עסקים אחד. תקבלו מייל עם פרטי המשתמש והסבר כיצד לבצע התחברות ראשונית.

מוקד התמיכה של המערכת פעיל בימי א'-ה', בין השעות 08:00-16:00.
ניתן לפתוח קריאה למוקד דרך כמה ערוצים:
1. לשלוח הודעה ב-whatsApp למספר: 03-3765765
2. לשלוח מייל לכתובת: support ב is-il.org.il
3. לשלוח הודעה ב-Telegram ל: is-il Support
4. לשלוח הודעה ב-Facebook בדף: מערכת תיאום תשתיות לאומית

מערכת תיאום תשתיות לאומית נועדה להסדיר ולטייב את תהליכי התיאום, התכנון והביצוע באופן חוצה חברות, היא מהווה שער כניסה לחברה להנגשת המידע כאשר חברה אחת פונה לחברות נוספות. למעשה מערכת תיאום תשתיות לאומית מהווה מעין חדר דיונים וירטואלי בין כלל הגורמים הרלוונטיים לבקשת תיאום התשתיות. הוקם ממשק למשיכה ועדכון פניות בין המערכת הלאומית למערכות הארגוניות.
על פי החלטת ממשלה מספר 202 מיום ה 01.08.2021, פניה זו היא במסגרת פרויקט בעל חשיבות לאומית ויש לתת לה קדימות בכל הנוגע לתהליכי תיאום תשתיות. Flag Big

בצע את השלבים הבאים:

1. הורד לנייד את אפליקציית Google Authenticator
2. עקוב אחר השלבים המוצגים בסרטון ההדרכה

אחת למספר חודשים תידרשו על-ידי המערכת לאפס את סיסמתכם. מיד לאחר שתבצעו התחברות, המערכת תעביר אתכם לדף איפוס סיסמה.

חוקיות הסיסמה החדשה - לפחות 9 תווים, הכוללת: אותיות גדולות וקטנות באנגלית ומספרים.

בדף ההתחברות למערכת לחצו על קישור "שכחתי סיסמה". תתבקשו להזין את כתובת המייל שלכם ולאחר מכן תקבלו מייל מהמערכת ובו קישור לאיפוס סיסמה.

בלחיצה על הקישור תתבקשו להזין קוד אימות חד-פעמי מאפליקציית האותנטיקייטור שהורדתם לנייד ולאחר מכן תועברו לדף החלפת סיסמה.

חוקיות הסיסמה החדשה - לפחות 9 תווים, הכוללת: אותיות גדולות וקטנות באנגלית ומספרים.

לאחר 5 נסיונות התחברות כושלים, המערכת נועלת את המשתמש ל-30 דקות.

בסיום 30 הדקות, נסו לבצע שוב התחברות למערכת. שימו שאתם מזינים - שם משתמש, סיסמה וקוד אימות חד-פעמי מאפליקציית האותנטיקייטור שהורדתם לנייד.

במידה ועדיין קופצת הודעת שגיאה, לחץ על "שכחתי סיסמה" או צור קשר עם מוקד התמיכה.

במידה ולא ביצעתם התחברות למערכת מעל 60 יום, המשתמש מוקפא בצורה אוטומטית על-ידי המערכת. צרו קשר עם מוקד התמיכה לשחרור המשתמש, דרכי התקשרות בדף הבית.

בשני המקרים עלייך ליצור קשר עם מוקד התמיכה של המערכת בדוא"ל- support ב is-il.org.il

במקרה של החלפת מכשיר סלולארי, תידרש על-ידי המוקד להתקין את אפליקציית Google Authenticator במכשיר החדש ולסרוק ברקוד.

1. היכנס אל הבקשה הרלוונטית
2. לחץ על לשונית "3. חברות נמענות"
3. לחץ על ה- "+"
4. סמן את החברה הנמענת אותה תרצה להוסיף ולחץ "בחר"
5. לחץ על כפתור "4. צור פניות ורשימת מסמכים"
6. לחץ על לשונית "5. מסמכי מגיש הבקשה"
7. העלה את המסמכים החדשים שנוספו עבור החברה החדשה
8. לחץ על כפתור "6. שלח פניות"

המערכת מאפשרת לשלוח ארבעה סוגי בקשות לתיאום. את כל סוגי הבקשות מגישים באותו אופן. סוג הבקשה נותן למגיש ולמאשר אינדיקציה בנוגע למהות התיאום.
ניתן להגיש בקשות לקבלת מידע, לתיאום תכנון, לתיאום ביצוע והסדרי תנועה.
בקשה להסדרי תנועה ניתן להגיש עבור עיריות בלבד!

לאחר לחיצה על כפתור "4. צור פניות ורשימת מסמכים", תיווצר עבורך רשימת מסמכים שעלייך להעלות לבקשה בלשונית "5.מסמכי מגיש הפניה".
עקוב אחר השלבים הבאים להעלאת קובץ:
1. לחץ על שם המסמך שברצונך להעלות, לדוגמה- "מכתב פניה/בקשה מהיזם"
2. ליד המילה "הצמדה" לחץ על אייקון הסיכה
3. העלה את המסמך. שים לב שניתן לבחור יותר מקובץ אחד

  • גודל קובץ מקסימלי - 100MB

לידיעתך, לא ניתן למחוק מידע מהמערכת - פרויקטים, בקשות, פניות וקבצים וכדומה.
באפשרותך לבטל את הבקשה. שים לב שביטול הבקשה יגרור ביטול של כל הפניות שנשלחו ממנה לחברות.

עקוב אחר השלבים הבאים לביטול הבקשה:
1. היכנס לבקשה שברצונך לבטל
2. בסרגל הסטטוסים הנמצא בחלק העליון של הבקשה, לחץ על סטטוס "מבוטל"
3. בחר את סיבת הביטול מתוך רשימה נפתחת
4. לחץ על כפתור "שמור"

לידיעתך, ניתן למחוק חברה נמענת מבקשה רק אם הבקשה טרם נשלחה. במידה וכבר שלחת את הבקשה, תצטרך לבטל את הפניה שנוצרה לחברה הספציפית אותה תרצה למחוק. ראה הסבר בלשונית "פניות".

עקוב אחר השלבים הבאים למחיקת החברה:
1. היכנס אל הבקשה הרלוונטית
2. לחץ על לשונית "3. חברות נמענות"
3. לחץ על השורה של החברה הנמענת אותה תרצה למחוק ותראה מסגרת כחולה שמקיפה את השורה
4. לחץ על אייקון הפח בחלק השמאלי של המסגרת

ניתן להעלות קובץ DXF בלבד!
^Plugin YouTube error: the movie parameter is empty.

לאחר שהעלאת קובץ ללשונית "2. פוליגון תיחום" ולחצץ על כפתור "בדוק אינטרסים", עלייך לעבור ללשונית "אינטרסים". שם תמצא את רשימת החברות שיש להן אינטרס בתא השטח שהעלאת.

ליד שמות החברות תקבל את המידע:
1. יש אינטרסים
2. לא דווח על אינטרסים
3. לא ידוע

כל חברה מאשרת, העבירה רשימת מסמכים מינימלית נדרשת בכדי שתוכל לטפל בפניה. אלו הם למעשה מסמכי החובה אותם יש לצרף כבר ביצירת הבקשה.
ברשימת המסמכים בלשונית "מסמכי מגיש הפניה" ליד עמודת 'שם מסמך' נמצאת עמודה 'חובה'. במידה ומסמך הינו חובה יצוין ליד שם המסמך "כן".
השלם את הקבצים החסרים ולחץ שוב על כפתור "6. שלח פניות".

בקשה מהווה פלטפורמה להגשת תיאומים לכמה חברות במקביל ובאופן אחיד. כל אחת מהחברות אליהן פניתם בבקשה שלכם תקבל פניה שמספרה נגזר ממספר הבקשה.

לדוגמה: בבקשה שמספרה 'קבלת מידע 1434' שנשלחה לשלוש חברות המערכת תייצר שלוש פניות שונות לכל אחת מהחברות הנמענות: 1434/1, 1434/2, 1434/3

לאחר לחיצה על כפתור "צור פניות ורשימת מסמכים" תתבקש למלא הצהרת סודיות לחברת נתג"ז. עבור ללשונית "הצהרת סודיות" בבקשה.

  1. לאחר לחיצה על כפתור "צור פניות ורשימת מסמכים" תתבקש למלא הצהרת סודיות לחברה. עבור ללשונית "הצהרת סודיות" בבקשה.
  2. לחץ על השורה הנמצאת בלשונית.
  3. לחץ על כפתור "להצהרת סודיות".
  4. קרא את ההצהרה ולחץ על כפתור האישור בסיומה.
  5. המשך בשלבי הגשת הבקשה.
במידה והינך מנהל פרויקט/קבלן/מתכנן, עלייך ליצור קשר עם יזם הפרויקט, מזמין העבודה, ולבקש ממנו להקים פרויקט במערכת ולשייך אותך לפי תפקידך במערכת לאנשי הקשר בפרויקט.
כך תקבל הרשאה לפרויקט במערכת ותוכל להגיש בקשה.

על מנת לבקש הארכת תוקף להיתר שקיבלתם, אין צורך לפתוח פניה חדשה לחלוטין, ובאפשרותכם לבצע את השלבים הבאים:
1. להיכנס לפניה הרלוונטית, בה נדרש להאריך את תוקף ההיתר.
2. ללחוץ על "שליחה לאישור מחדש", לחצן הנמצא בחלק העליון של מסך הפניה.
3. לאחר מכן, יש לבחור את סיבת הבקשה לקבלת אישור מחדש, מבין רשימת הסיבות, ולשמור.
4. בסיום, בקשתכם תועבר למטפל בפניה מטעם החברה הנמענת.

במידה והמטפל יאשר את בקשתכם- יחל הטיפול בפנייתכם מחדש.
במידה והמטפל ידחה את בקשתכם- באפשרותכם להגיש בקשה חדשה.

1. היכנס לפניה הרלוונטית
2. בלשונית "רשימת מסמכים בפניה" תמצא מסמך חדש שנוצר על-ידי המטפל בפניה. ייתכן והמטפל השאיר עבורך הערה ליד שם המסמך
3. לחץ על שם המסמך החדש והעלה את הקבצים הנדרשים
4. לחץ על "שמור" / "סגור" בראש העמוד
5. כעת סטטוס הפניה חזר ל-"נשלחה והועברה לטיפול", כלומר חזר לבדיקת המטפל

  • במידה ולא קיים מסמך חדש על שם המטפל ברשימת המסמכים או שלא ברור איזה קובץ עלייך להשלים- עבור ללשונית "לוח ההודעות" בפניה ותכתוב למטפל. ניתן לתייג את המטפל בהודעה על-ידי הוספת סימן כרוכית ('@') ומיד לאחריה את שמו של המטפל, לדוגמה: "@אבי רון".
  • במידה וסטטוס הפניה נשאר ב"נדרשות השלמות" תפנה אל מוקד התמיכה לעזרה.

לידיעתך, לא ניתן למחוק מידע מהמערכת אבל באפשרותך לבטל את הפניה. לאחר שתבטל את הפניה לא תוכל להחזיר אותה להיות פעילה.

עקוב אחר השלבים הבאים לביטול פניה:
1. היכנס אל הפניה הרלוונטית
2. בסרגל הסטטוסים המופיע בראש הפניה, לחץ על סטטוס "מבוטל"
3. בחר את סיבת הביטול מתוך רשימה נפתחת
4. לחץ על "שמור"

1. היכנס אל הפניה הרלוונטית
2. לחץ על לשונית "מסמכי מאשר הפניה"
3. לחץ על כפתור "הורד הכל" או לחלופין לחץ על שם המסמך "סיום טיפול" והורד את הקבצים
4. עבור ללשונית "לוח ההודעות" ובדוק אם המטפל השאיר עבורך הודעה

במידה ולא מצאת קבצים, השאר הודעה למטפל בפניה בלשונית "לוח ההודעות". מומלץ לתייג את המטפל בהודעה על-ידי הוספת סימן כרוכית ('@') ומיד לאחריה את שמו של המטפל, לדוגמה: "@אבי רון".

המערכת מאפשרת לכם ולמאשרי הפניות להתכתב תוך כדי הטיפול על גבי הפניות שאתם שולחים.
בלשונית 'לוח הודעות' הנמצאת בתוך הפניה, ניתן לכתוב אחד לשני הודעות וכן לתייג גורמים נוספים על-מנת לשלוח להם התראה לתיבת הדואר האלקטרוני שלהם (בהנחה והם משתמשים רשומים במערכת).

תיוג משתמש מתבצע על-ידי הוספת סימן כרוכית ('@') ומיד לאחריה את שמו של המשתמש אותו אתם רוצים לתייג. לדוגמה: @שלומית ישראלי.

הקמת פרויקט במערכת תיאום תשתיות מתבצעת על-ידי יזם הפרויקט בלבד!
יזם הפרויקט הינו מזמין העבודה, לדוגמה- חברת תשתית, רשות מקומית, תאגיד מים, חברה פרטית ועוד.

1. לחץ על לשונית "פרויקטים" בסרגל העבודה הכחול בצד ימין
2. לחץ על כפתור "חדש"
3. יש למלא את כל שדות החובה המסומנים בכוכבית אדומה
4. לחץ על "שמור"

הפרויקט הוקם בהצלחה! כעת עלייך להוסיף את אנשי הקשר הרלוונטים לפרויקט בכדי שאלה יוכלו להגיש בקשות לתיאום עבורו.

1. היכנס לפרויקט הרלוונטי
2. לחץ על לשונית "פרטי אנשי קשר"
3. לחץ על ה- "+"
4. בשדה "איש קשר" הקלד את שם איש הקשר בעברית, לדוגמה- "ירון כהן"
5. בשדה "מינוי לתפקיד" בחר את התפקיד של איש הקשר בפרויקט. המערכת תציג עבורך את תפקיד איש הקשר במערכת בלשונית "סוג איש קשר", באפשרותך למנות את איש הקשר לתפקיד השונה מתפקידו במערכת.
6. לחץ על "שמור"

1. היכנס לפרויקט הרלוונטי
2. רשום את שם מנהל הפרויקט בעברית בלשונית "מנהל פרויקט"
3. לחץ על "שמור" בראש העמוד

הדבר יכול לקרות מכמה סיבות:
1. התפקיד שבחרת בסוג איש הקשר אינו תואם את תפקידו במערכת. ברר עם איש הקשר מה תפקידו במערכת ושנה בהתאם
2. שם איש הקשר אינו תואם את שמו במערכת. בדוק איך איש הקשר כתוב במערכת ושנה בהתאם
3. לאיש הקשר אין משתמש במערכת

אם כל הסיבות הנ"ל נבדקו ועדיין ישנה בעיה, צור קשר עם מוקד התמיכה

יזם הפרויקט יכול לערוך את פרטי הפרויקט בכל עת. יש להיכנס אל הפרויקט אותו תרצה לערוך ובסיום שינוי הפרטים ללחוץ על כפתור "שמור" המופיע בראש העמוד.

1. היכנס לפרויקט תחתיו תרצה להקים את תת-הפרויקט
2. לחץ על לשונית "תתי פרויקטים"
3. לחץ על "+"
4. כעת יפתח טופס פרויקט חדש. יש למלא את פרטי הפרויקט בצורה זהה לשלבי הקמת פרויקט
5. לחץ על "שמור"

תת-פרויקט הוקם בהצלחה! כעת עלייך להוסיף את אנשי הקשר הרלוונטים לתת-פרויקט בכדי שאלה יוכלו להגיש בקשות לתיאום עבורו.

ניתן להגדיר מסנן לרשימות המרכזיות במערכת- פרויקטים/בקשות/פניות. הסינון יכול לעזור במציאת אובייקט ספציפי או בהצגת נתח של אובייקטים בעלי נתון משותף, לדוגמה- מציאת פניה ספציפית לפי מס' פניה או הצגת כל הפניות שנמצאות בסטטוס מסוים.

1. לחץ על "פרויקטים"/"בקשות"/"פניות" בסרגל העבודה הכחול מצד ימין
2. מעל הרשימה לחץ על "מסננים/תיקיות"
3. לחץ על "הוספת מסנן"
4. בחלונית שנפתחה בחר את השדה שתרצה לסנן את הרשימה לפיו, לדוגמה- "מספר פנייה"
5. בחלונית הצמודה כתוב את ערך השדה לפיו תסונן הרשימה, לדוגמה- "2514/1"
6. לחץ על כפתור "V" הכחול

בכדי להחזיר את הרשימה למצב הקודם, לחצו על ה-"X" המופיע לצד המסנן בראש הרשימה

ניתן להגדיר תיקיות המכילות סינון קבוע לרשימה כלשהי במערכת. כך תוכל לסנן את הרשימה בכל עת מבלי להגדיר את הסינון בכל פעם מחדש.

ניתן להגדיר אילו שדות מידע יוצגו ברשימות המרכזיות במערכת- פרויקטים/בקשות/פניות. למעשה, ניתן להציג ברשימה כל שדה הקיים בתוך האובייקט, לדוגמה- כל שדה מידע המופיע בתוך בקשה, יכול להיות מוצג ברשימת בקשות.

1. לחץ על "פרויקטים"/"בקשות"/"פניות" בסרגל העבודה הכחול מצד ימין
2. לחץ על לשונית "תצוגה" המופיעה בחלקו העליון של העמוד מצד שמאל (ליד כפתור אדום-"סרטון הדרכה")
3. לחץ על "בחר שדות להצגה"
4. לחץ על "+" מצד שמאל לשמות העמודות
5. מתחת למילה "עמודה" בחר מתוך הרשימה את השדה אותו תרצה להציג, לדוגמה: "מוביל הפרויקט"
6. לחץ על "בחר"
7. לחץ על לשונית "שמור"

לאחר לחיצה על "בחר שדות להצגה" תוכל לערוך את העמודות הקיימות ברשימה, ניתן להוריד עמודה על-ידי לחיצה על סימן "X" וניתן להרחיב או להקטין את גודלה באמצעות החצים המופיעים בצידי שם העמודה

כלים חשובים שכדאי להכיר בעבודה במערכת-

1. חיפוש אובייקטים- פניות/בקשות/פרויקטים
2. הצגת המידע בגרפים במקום ברשימה
3. עבודה עם סרגל התקשורת

מטרת הממשק היא להעביר את הפניות הרשומות במערכת לחברה המבקשת את הפניות לשם טיפול במערכות הפנימיות של החברה ועדכון מערכת תשתיות לאומיות בסטטוס הטיפול.
כל חברה המטפלת בפניות על גבי המערכת.
ניתן לגשת לכל הנתונים המופיעים תחת פניה במערכת, כולל מסמכים וקבצים ולוח ההודעות.
לרשותכם כל המידע הדרוש ליצירת הממשק בעמוד API.