| שם | כתב | תוכן | |
|---|---|---|---|
| שכחתי סיסמה, כיצד לקבוע חדשה? - 15 | gil_admin | בדף ההתחברות למערכת לחצו על קישור "שכחתי סיסמה". תתבקשו להזין את כתובת המייל שלכם ולאחר מכן תקבלו מייל מהמערכת ובו קישור לאיפוס סיסמה. בלחיצה על הקישור תתבקשו להזין קוד אימות חד-פעמי מאפליקציית האותנטיקייטור שהורדתם לנייד ולאחר מכן תועברו לדף החלפת סיסמה. חוקיות הסיסמה החדשה - לפחות 9 תווים, הכוללת: אותיות גדולות וקטנות באנגלית ומספרים. | |
| ביצעתי מספר נסיונות התחברות וננעלתי ל-30 דקות, מה עליי לעשות? - 16 | gil_admin | לאחר 5 נסיונות התחברות כושלים, המערכת נועלת את המשתמש ל-30 דקות. בסיום 30 הדקות, נסו לבצע שוב התחברות למערכת. שימו שאתם מזינים - שם משתמש, סיסמה וקוד אימות חד-פעמי מאפליקציית האותנטיקייטור שהורדתם לנייד. במידה ועדיין קופצת הודעת שגיאה, לחץ על "שכחתי סיסמה" או צור קשר עם מוקד התמיכה. | |
| ניסיתי להתחבר למערכת וקיבלתי הודעה שהמשתמש שלי נעול, כיצד לשחרר את המשתמש? - 17 | sapir | במידה ולא ביצעתם התחברות למערכת מעל 60 יום, המשתמש מוקפא בצורה אוטומטית על-ידי המערכת. על מנת לשחרר את המשתמש יש ליצור קשר עם הווצאפ של מוקד התמיכה במספר 03-376-5765 או בדרכי התקשרות הנוספות שקיימות בדף הבית של המערכת. | |
| החלפתי את מספר טלפון או את המכשיר סלולרי, איך מתחברים? - 18 | sapir | בשני המצבים יש לעדכן את מוקד התמיכה של המערכת בשינוי. במידה והחלפת רק את המספר יש לבקש ממוקד התמיכה לעדכן את המספר החדש במערכת. אפליקציית מאמת החשבונות נשארת במכשירך הסלולרי ולכן תוכל להתחבר למערכת כרגיל. במידה והחלפת מכשיר סלולרי, יש לשלוח הודעה למוקד התמיכה ולבקש שנבצע איפוס ל"אימות הדו - שלבי" בחשבונך. כעת, יש להוריד מחדש את אחת מאפליקציות אימות החשבונות – Google Authenticator או Microsoft Authenticator לאחר הורדת האפליקציה, בעת ההתחברות הראשונית למערכת, תתבקשו ללחוץ על סימן ה + באפליקציה, לאחר מכן סרקו בעזרת המצלמה את קוד ה-QR המוצג. כעת יופיע במסך האפליקציה קוד תחת השם "Creatio", קוד האימות תחת שם זה הוא קוד האימות החד פעמי שיש להזין בכל פעם בה אתם נכנסים למערכת. שימו לב – קוד זה מתחלף בכל 30 שניות! | |
| מטפל העביר פניה שלי לסטטוס "נדרשות השלמות", מה עליי לעשות? - 20 | gil_admin | 1. היכנס לפניה הרלוונטית 2. בלשונית "רשימת מסמכים בפניה" תמצא מסמך חדש שנוצר על-ידי המטפל בפניה. ייתכן והמטפל השאיר עבורך הערה ליד שם המסמך 3. לחץ על שם המסמך החדש והעלה את הקבצים הנדרשים 4. לחץ על "שמור" / "סגור" בראש העמוד 5. כעת סטטוס הפניה חזר ל-"נשלחה והועברה לטיפול", כלומר חזר לבדיקת המטפל * במידה ולא קיים מסמך חדש על שם המטפל ברשימת המסמכים או שלא ברור איזה קובץ עלייך להשלים- עבור ללשונית "לוח ההודעות" בפניה ותכתוב למטפל. ניתן לתייג את המטפל בהודעה על-ידי הוספת סימן כרוכית ('@') ומיד לאחריה את שמו של המטפל, לדוגמה: "@אבי רון". * במידה וסטטוס הפניה נשאר ב"נדרשות השלמות" תפנה אל מוקד התמיכה לעזרה. | |
| כיצד ניתן למחוק פניה ששלחתי לחברה? - 22 | gil_admin | לידיעתך, לא ניתן למחוק מידע מהמערכת אבל באפשרותך לבטל את הפניה. לאחר שתבטל את הפניה לא תוכל להחזיר אותה להיות פעילה. עקוב אחר השלבים הבאים לביטול פניה: 1. היכנס אל הפניה הרלוונטית 2. בסרגל הסטטוסים המופיע בראש הפניה, לחץ על סטטוס "מבוטל" 3. בחר את סיבת הביטול מתוך רשימה נפתחת 4. לחץ על "שמור" | |
| מטפל העביר פניה שלי לסטטוס "סיום טיפול", היכן ניתן למצוא את הקבצים שהעלה? - 21 | gil_admin | 1. היכנס אל הפניה הרלוונטית 2. לחץ על לשונית "מסמכי מאשר הפניה" 3. לחץ על כפתור "הורד הכל" או לחלופין לחץ על שם המסמך "סיום טיפול" והורד את הקבצים 4. עבור ללשונית "לוח ההודעות" ובדוק אם המטפל השאיר עבורך הודעה במידה ולא מצאת קבצים, השאר הודעה למטפל בפניה בלשונית "לוח ההודעות". מומלץ לתייג את המטפל בהודעה על-ידי הוספת סימן כרוכית ('@') ומיד לאחריה את שמו של המטפל, לדוגמה: "@אבי רון". | |
| מי יכול להקים פרויקט במערכת? - 24 | gil_admin | הקמת פרויקט במערכת תיאום תשתיות מתבצעת על-ידי יזם הפרויקט בלבד! יזם הפרויקט הינו מזמין העבודה, לדוגמה- חברת תשתית, רשות מקומית, תאגיד מים, חברה פרטית ועוד. | |
| האם והיכן ניתן להתכתב עם המטפל בפניה שלי? - 23 | gil_admin | המערכת מאפשרת לכם ולמאשרי הפניות להתכתב תוך כדי הטיפול על גבי הפניות שאתם שולחים. בלשונית 'לוח הודעות' הנמצאת בתוך הפניה, ניתן לכתוב אחד לשני הודעות וכן לתייג גורמים נוספים על-מנת לשלוח להם התראה לתיבת הדואר האלקטרוני שלהם (בהנחה והם משתמשים רשומים במערכת). תיוג משתמש מתבצע על-ידי הוספת סימן כרוכית ('@') ומיד לאחריה את שמו של המשתמש אותו אתם רוצים לתייג. לדוגמה: @שלומית ישראלי. | |
| כיצד להוסיף אנשי קשר לפרויקט? - 26 | gil_admin | 1. היכנס לפרויקט הרלוונטי 2. לחץ על לשונית "פרטי אנשי קשר" 3. לחץ על ה- "+" 4. בשדה "איש קשר" הקלד את שם איש הקשר בעברית, לדוגמה- "ירון כהן" 5. בשדה "מינוי לתפקיד" בחר את התפקיד של איש הקשר בפרויקט. המערכת תציג עבורך את תפקיד איש הקשר במערכת בלשונית "סוג איש קשר", באפשרותך למנות את איש הקשר לתפקיד השונה מתפקידו במערכת. 6. לחץ על "שמור" | |
| איך פותחים משתמש חדש במערכת לתיאום תשתיות? - 25 | sapir | המערכת בנויה כך שמשתמשי המערכת מזמינים אחד את השני (בשיטת חבר מביא חבר. כל משתמש יכול להקים משתמשים נוספים בהתאם לצורך, וזאת באמצעות מילוי טופס פרטים קצר בלשונית "בקשה לפתיחת חשבון משתמש" (בסרגל הניווט בצד ימין). דרך נוספת לקבלת משתמש למערכת היא לשלוח מייל למוקד התמיכה בכתובת support at is-il.org.il או הודעת whatsApp למספר 03-3765765 עם הפרטים הבאים : 1. שם מלא 2. כתובת דוא"ל ארגונית 3. טלפון נייד (לקבלת סיסמה ראשונית) 4. שם החברה בה אתה עובד 6. ח.פ. חברה 7. תיאור תפקידך בחברה מוקד התמיכה יקים עבורכם משתמש למערכת עד יום עסקים אחד. תקבלו מייל עם פרטי המשתמש והסבר כיצד לבצע התחברות ראשונית. | |
| כיצד להוסיף מנהל פרויקט? - 27 | gil_admin | 1. היכנס לפרויקט הרלוונטי 2. רשום את שם מנהל הפרויקט בעברית בלשונית "מנהל פרויקט" 3. לחץ על "שמור" בראש העמוד |