סטטוס "סיום טיפול" משקף מצב בו המטפל בחברה הנמענת סיים את הטיפול בפניה והשאיר תשובה סופית, לרוב יחד עם מסמכים מצורפים בתוך הפניה במערכת. נסביר כיצד ניתן לאתר מידע זה:

1. היכנסו אל הפניה הרלוונטית
2. לחצו על לשונית "מסמכי מאשר"
3. לחצו על תיקיית המסמכים הנקראת "מסמך סיום טיפול" או "תשובה לפונה" בהמתאם לצורך.
4. לחצו על כפתור "הורד הכל" או לחלופין על שם המסמך המוצג והורידו את הקבצים
5. מומלץ לעבור ללשונית "לוח ההודעות" ולבדוק האם המטפל השאיר עבורכם הודעה

במידה ולא מצאת קבצים, השאירו הודעה למטפל בפניה בלשונית "לוח ההודעות",ואף מומלץ לתייג את המטפל בהודעה על-ידי הוספת הסימן '@' ומיד לאחריו את שמו של המטפל, לדוגמה: "@אבי רון".